導覽組 余月珠
一連三天的導覽認證，終於結束了，不管考官或受試者，都承擔了一定程度的壓力與艱辛。三天之中所有的點點滴滴，深刻的印在腦海中。 一般而言，喜歡來工藝中心服務的原因每人不同：有時間、有體力、有興趣是重要因素，但是為來賓解說導覽，除了需要努力求知之外，還要有熱誠與勇氣。
每一次的導覽認證，可以說是重大關卡，對於從小到大害怕考試的人而言，要與考官面對面當場解說，實在有很大的壓力。雖然我已經歷三次認證，但每一次都如同新手，除了將所有資料一再讀過，還做活頁筆記，摘要綱領，但是不久再看，就如新資料一般，只有一點印象而已，因此準備的過程較長，就像外子說的，比學生時代都要用功，相信很多人有同感。認證前會擔心、緊張是很正常的，而我反而是認證完後才睡不著，即使通過了，也會懊惱當時未何沒說出原本準備要講的，假如那時這樣講該有多好….，那種反省與自責，隨人的個性而有不同程度的難受！但是反過來想，如果沒有人把關，如何提升工藝中心導覽人員的品質，讓更多來賓了解與親近工藝中心？所以如果自己準備不週或有疏失，有人當頭棒喝或細心提醒，也可激勵我們改進，不是嗎？
認證活動最辛苦的就是工作人員了，三天整整，不得休息。尤其考官們要隨時待命，就算最後只剩一、二個人要考，也要在原地待命。參加認證的人如果能體諒他們的辛苦，能早就早到，否則讓一行人枯等，浪費寶貴時間也過意不去。
這次的認證活動中，有的互相打氣；有的臨時為夥伴惡補，互相關心扶持，尤其秋香組長衷心祈願有心人能都上榜，極力幫助有困難的人，令人感到窩心。在這裡，我看到了導覽夥伴們深厚的情誼，更看到屢敗屢戰、不屈不撓的新手，如何挑戰困難，奮戰精神感動了所有人！大家的衝勁與勇氣，在此次認證中表露無疑！
平復心情後，茲歸納一下認證時解說的重點和心得，分享如下：
一、工藝中心及各館舍成立的宗旨，一定要先確立明講。（可參考大會手冊）因為工藝文化的推廣就在此刻！
二、因材施講：要依來賓的類別不同，以適合他們了解或體會的內容來講述。如對長青團，以國台語雙聲帶解說，效果不錯。有時也可以請他們講自己的經驗，如百年工藝特展中，有許多是他們所親身體驗過的物件，就會興致勃勃的發表看法呢！對小朋友就不可說太多專有名詞囉。
三、態度的親合力：最好與來賓有互動，切忌我背我的資料，你看你的物件，要想辦法引導他們和你分享工藝品之美。
四、 展場物件的解說，要選擇自己有興趣、有故事性或有特色、比較有把握的來說。（至於專業知識的充實，在平時就要隨時求知，與夥伴多討論，不在話下。）
五、 時間分配得宜：十分鐘的時間而已，不可能面面俱到，所以開場要簡潔，工藝中心各館舍宗旨一定先講，物件選擇大約3、4件好好解說欣賞，時間一到，就要做結束收尾。
也許以後的認證，可以改變方式，以較客觀輕鬆的方式進行，減少當事人的緊張情緒，說不定可以吸引更多有志導覽的志工進來。
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